سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
نحن نضمن لك تجربة شراء آمنة تماماً، مع حق المعاينة الكامل قبل الاستلام والدفع عند الاستلام.
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.
شروط قبول المنتج
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يشترط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- وجود العلبة الأصلية بكافة ملحقاتها وسلك الشحن.
- إبراز بوليصة الشحن أو رقم الطلب المسجل.
الحالات المستثناة
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السقوط في الماء.
- فك أو صيانة أجزاء المنتج خارج الوكيل المعتمد.
طريقة تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بالتواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف، مع توضيح رقم الطلب وصورة للمنتج.
تكلفة الشحن عند الاسترجاع
- في حال وجود عيب صناعة أو خطأ في الشحنة: يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود عيب بالمنتج: يتحمل العميل مصاريف الشحن فقط.
رد المبلغ
يتم رد المبلغ نقداً عبر مندوب الشحن أو عبر المحافظ الإلكترونية والحسابات البنكية بعد استلام المنتج وفحصه خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
المنتج التالف أو غير المطابق
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يتم استبداله فوراً بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.