سياسة الخصوصية

يلتزم موقع «الأوائل لخدمات التنظيف ومكافحة الحشرات» (https://alawaal.com) بحماية خصوصية الزوار والعملاء في مدينتي جدة ومكة المكرمة، والامتثال التام لمبادئ حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. توضح هذه الوثيقة بالتفصيل نوعية البيانات التي يشاركها العميل طوعًا عند طلب معاينة أو حجز خدمة، وكيفية معالجتها وتأمينها، وحقوق العميل الكاملة تجاه بياناته.

1. نطاق البيانات التي يشاركها العميل طوعًا

عند استخدام نموذج طلب الخدمة أو التواصل عبر قنواتنا الرسمية لتنسيق زيارة تنظيف أو مكافحة حشرات في جدة أو مكة المكرمة، يقتصر جمع البيانات على الحد الأدنى الضروري لتقديم الخدمة بدقة، ويشمل ذلك:

• الاسم الكريم أو اسم الجهة التجارية للتعريف بطلب الحجز وإصدار الرقم المرجعي.
• رقم الجوال السعودي الصحيح (بصيغة 05XXXXXXXX) لتمكين فريق التنسيق الميداني من التواصل لتأكيد الموعد وموقع العقار.
• المدينة المستهدفة (جدة أو مكة المكرمة) ونوع الخدمة المطلوبة (مثل تنظيف المنازل، تنظيف الفلل، غسيل الكنب والسجاد، تنظيف الخزانات، أو مكافحة الآفات والحشرات).
• أي ملاحظات فنية يختار العميل إضافتها طوعًا حول مساحة العقار أو طبيعة المشكلة لتجهيز المعدات المناسبة قبل الزيارة.

2. الغرض من معالجة البيانات واستخدامها

تُستخدم البيانات التي يدخلها العميل حصريًا لأغراض تشغيلية مشروعة ومباشرة، وتشمل: مراجعة الطلب الفني، التواصل لتحديد موعد المعاينة أو التنفيذ، تقديم عرض السعر المبني على حالة العقار، وإصدار رقم مرجعي للطلب (مثل ALW-YYYYMMDD-XXXXXX) لضمان سهولة المتابعة وخدمة ما بعد التنفيذ. لا يتم استخدام أرقام الهواتف في أي حملات رسائل عشوائية غير مرغوب فيها.

3. قياس الأداء والتحليلات التقنية الخالية من البيانات الشخصية (Zero-PII Analytics)

يعتمد موقع الأوائل بنية تقنية صارمة تمنع إرسال أي بيانات تعريف شخصية (PII) مثل الاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى منصات التحليلات الإحصائية (مثل Google Analytics 4 أو Google Tag Manager). تقتصر البيانات الإحصائية المجمعة على مؤشرات تقنية مجهولة الهوية مثل نوع الصفحة التي تمت زيارتها، المدينة المختارة، نوع الجهاز، ومصدر الزيارة الإعلاني أو العضوي بهدف تحسين سرعة الموقع وجودة تجربة المستخدم.

4. أمن المعلومات وعدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

تُحفظ سجلات الطلبات في بيئة خادم محمية ومؤمنة بتشفير الاتصال (HTTPS/TLS) وضوابط وصول مقيدة تمنع الاطلاع غير المصرح به، كما تحتوي نماذجنا على أنظمة حماية تلقائية ضد البرمجيات الآلية والسبام. نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببيانات العملاء أو قوائم الاتصال مع أي شركات تسويق أو أطراف خارجية تحت أي ظرف.

5. حقوق العميل وطلب تعديل أو حذف البيانات

يتمتع كل عميل بالحق الكامل في الاستفسار عن بيانات طلبه المسجلة لدينا، أو طلب تصحيحها، أو طلب حذفها نهائيًا من سجلات التنسيق بعد انتهاء الخدمة. لممارسة أي من هذه الحقوق أو لطرح أي استفسار يتعلق بالخصوصية، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية.